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消防工程公司
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威尔华正公司的企业宗旨是“质量第一,服务为本”。为完善本公司的售后服务,保障客户利益,明确本公司和客户相互权益与义务,建立融洽的服务氛围,威尔华正科技有限公司向您做出以下服务承诺:

售前服务:

为客户免费提供咨询服务,免费提供有市场竞争力的工程设计方案、工程造价预算,用我们的专业服务为客户创造最大价值。

威尔服务承诺售中服务:

及时向客户提供按合同规定的全部技术资料和图纸。必要时邀请客户参与供方的技术设计审查。

按客户要求的时间到现场进行技术服务,指导客户按供方的技术资料和图纸要求进行工作。

对客户选购的与合同产品有关的配套产品,供方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

严格执行供需双方就有关问题如会议记录或签订的协议。

售后服务:

售后服务是我公司体现“服务为本”的的重要组成部分之一。我们承诺:

按合同规定为客户举办有关设备安装、调试、使用维护技术的业务培训班。

接到客户反映的质量问题信息后,在4小时之内做出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。

随时满足客户对备品备件的要求。

本公司所提供的设备、器材的质量保证期为两年(时间从最终消防验收合格之日算起),两年内免费维修,终身保修。

所有我们提供的设备、备品备件等,无论在保修期内与否,我们都会按照有关规定提供相应的维修服务和技术支持,保证用户系统的正常运行。

质量保证期内,由于设备或工程本身的质量原因造成的设备出现故障,将免费予以更换或维修;保修期外,将按成本予以更换或维修。对于其他供货商提供的设备,在紧急场合,从对用户负责的角度,我们将尽可能予以支持,提供必要的技术支持,首先保证用户应用系统的正常运行。

定期巡检和不定期巡检。在设备保修期内,威尔华正的专业技术人员每三个月到现场巡检一次,仔细检查系统设备运行情况,保证设备运转正常。除每季度一次定期上门巡检外,威尔华正的专业技术人员还将不定期地进行上门巡检,更好的为客户服务。

保修期内,当客户的设备出现故障时,威尔华正的专业技术人员在接到通知后,4小时之内做出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。

公司有着完善的技术服务和系统维护队伍,有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务,从电话咨询、传真、邮件,直到用户现场服务,我们会以最快的速度响应用户的请求,处理用户系统中出现的各种问题和故障,以保证用户系统的正常运行。